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西安女子购买奔驰漏油事件 律师:可以要求退一赔三

文章来源:达谕      发布时间:2019-04-15

[摘要]这部车是家人为了庆祝该女子30岁生日购置的,价格为66万元,女车主支付了20多万元首付款后,还要偿还月供。

  车主4S店维权(视频截图)

 

  西安利之星奔驰4S店  本报记者 葛兰 摄

  这两天,一段2分38秒(也有版本称5分多钟)的维权视频,被不少网友推上了热搜。视频中一位自称研究生毕业的西安女子,坐在一辆红色奔驰轿车引擎盖上哭诉维权。视频显示,涉事的是西安利之星奔驰4S店。

  昨天,三秦都市报记者从西安利之星奔驰4S店了解到,他们已和这位女子协商达成一致。目前,西安市市场监督管理局高新分局,已就此事介入调查。

  提车不久发动机就漏油

  在这段拍摄于4月9日的视频中,哭诉的女子坐在一辆崭新的红色奔驰轿车前引擎盖上,控诉西安利之星汽车有限公司。她哭诉道,在西安利之星奔驰4S店,花66万元购买了一辆新奔驰,提车后就发现发动机漏油。她马上打电话给销售,对方说这是发动机没油了,让开来店里给加油。

  把车子开回店里后,奔驰车就一直停在店内。这期间,女车主和4S店交涉了3次。“第一次说要退款,后来又提出退款不方便改为换车,再又说换车也不方便改为补偿,我都答应了。”直到4月8日,15天后,利之星再次推翻之前的解决办法,称目前的情况根据国家“三包”规定,只能免费更换发动机。

  “一公里都没开就换发动机,简直是无妄之灾!如果真换了发动机,连二手车都卖不出去,我为什么要接受?”女车主被逼无奈再次来到4S店,坐上轿车哭诉讨说法。视频中,女子尽管气愤之极,但仍然摆事实讲道理,只希望能够得到一个合理的解决办法。

  据了解,这部车是家人为了庆祝该女子30岁生日购置的,价格为66万元,女车主支付了20多万元首付款后,还要偿还月供。

  这段2分38秒的视频,被发布到网上之后,引起一片哗然。

  当事人希望厂方给一个说法

  记者多方联系,终于找到了王女士(化名)。

  据王女士称,她于3月初在西安利之星奔驰4S店员的推荐下,选择了一辆德国原装进口奔驰CLS 300型轿车,并缴纳了10000元定金并签订合同。3月22日按照约定时间办理付款提车手续,并在当天把保险、金融服务费、上牌代理费等手续办完。付款后,销售人员带着王小姐和家人一起查看了展示厅的奔驰CLS 300。“销售人员说要给车送个贴膜,洗一洗,再做个新车检测,让回家再等3到5天时间。27日,接到通知可以提车,我与家人一起到4S店办理提车手续,并按照销售人员指引到鱼化寨车管所挂牌,但在新车挂牌途中,车内警报响了,系统提示下次加油时加1L发动机油。销售人员说没关系,先去加油,赶紧挂牌,等回到店里再处理。可回到店里,警报依旧没有解除。当天,4S店就对该车进行检测,报告清楚写到发动机漏油。当天我就提出要求退款或者换车,他们提出要上报等一等,半个多月过去了,但时至今日,奔驰品牌方没有一个官方人士出来表态说明这是什么问题,这个问题如何解决,这也就是为什么我要到4S店去跟他们理论的原因。”

  王女士表示,她向奔驰官方寻求过帮助也登记了,也向相关部门进行了反映和投诉,然而最终回复她的是只能按照汽车三包服务的条款进行维修。王女士表示,她没有办法不得不采取这样的行为,现在只希望厂方能够尽快给一个态度,解决此事给个说法。

  市场监管部门介入调查

  西安利之星奔驰4S店4月11日发出消息称,对客户所反馈的车辆情况非常重视,并一直就相关事宜与客户保持沟通。4月9日当天,西安利之星奔驰4S店已与客户消除误解,达成友好共识。通过此事,西安利之星奔驰4S店也意识到,在客户沟通细节与沟通效率上仍有进步空间。

  昨天上午,记者来到位于科技八路的西安利之星奔驰4S店时,工作人员表示,对于与女车主的具体解决方案,不便透露。同时,记者从相关部门了解到,目前,西安市市场监督管理局高新分局已就“西安女子购新奔驰车漏油”一事展开调查。

  律师:4S店违反《消费者权益保护法》

  那么,对于这次女子购车哭诉维权,西安利之星奔驰4S店到底有没有侵权呢?

  我国《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(简称《汽车“三包”规定》)明确了家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。保修期内出现产品质量问题,可以免费修理。在“三包有效期”内,如果符合规定的退货条件、换货条件,消费者可以凭“三包”凭证、购车发票等办理退货或换货手续。规章规定,保修期限是不低于3年、6万公里,“三包”有效期限是不低于2年或者行驶里程5万公里。

  “保修期”和“三包有效期”是两个概念,要注意区分。对于最受关注的退换货条件问题,国家质检总局在《汽车“三包”规定》中列出四种具体情形:一是从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内,出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏,就可以选择换货或退货;二是严重的安全性能故障累计做两次修理仍然没有排除故障,或出现新的严重安全性能故障,可以选择退货或换货;三是发动机、变速器累计更换两次,或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用,可以选择退货或换货;四是转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身当中的同一主要零件,累计更换两次仍然不能正常使用,消费者也可以选择换货或退货。

  针对此事件,《汽车“三包”规定》中的“退、换、修”的决定权应该由消费者选择,而不是西安利之星奔驰4S店来做决定,这显然违反了《消费者权益保护法》。女车主可以查看所购车辆的PDI检查单,确认该车辆从奔驰中国到4S店的过程,以及车辆交付之前是否有全程检查记录。如果车辆在交付之前有任何关于发动机漏油的记录,销售方均涉嫌销售欺诈。根据《消费者权益保护法》规定,女车主可以要求销售方退一赔三。
来源:三秦都市报


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